Alpha Process (Mindential)
Y-tunnus 2954312-1
Sähköposti: info@alphaprocess.fi
Postiosoite: Kauppakartanonkatu 11, 00930 Helsinki
Viimeksi päivitetty: 1.5.2025
Alpha Processin tarjoamat valmennuspalvelut perustuvat luottamuksellisuuteen ja asiakkaan yksityisyyden suojaamiseen. Asiakkaan tiedot käsitellään huolellisesti, ja Alpha Processin ammattilaisilla on vaitiolovelvollisuus asiakkaan henkilöllisyyden ja palveluissa käsiteltyjen asioiden suhteen. Sekä asiakas että ammattilainen sitoutuvat tietojen luottamukselliseen käsittelyyn. Asiakas ei saa ilman kirjallista lupaa äänittää, videoida tai muuten tallentaa valmennusistuntoja eikä julkaista siihen liittyvää materiaalia.
Asiakkaan työskentelyyn liittyviä asioita käsitellään luottamuksellisessa ja arvostavassa ilmapiirissä. Alpha Processin ammattilainen, oli kyseessä, valmentaja tai muu asiantuntija, sitoutuu avoimeen vuorovaikutukseen, joka tukee asiakkaan tavoitteiden saavuttamista. Yhteistyössä huomioidaan asiakkaan yksilölliset tarpeet ja tavoitteet.
Asiakkaalla on mahdollisuus antaa palautetta joko istunnon lopussa / valmennuksen lopussa viestillä. Alpha Process arvostaa palautetta ja pyrkii kehittämään palveluita asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden pohjalta. Palautteen avulla vahvistetaan asiakkaan ja ammattilaisen välistä yhteistyötä ja luottamusta.
Asiakkaalla on oikeus keskeyttää valmennusprosessi milloin tahansa. Keskeytystilanteessa asiakas ja ammattilainen keskustelevat päätöksen syistä ja pyrkivät löytämään ratkaisun. Tälle keskustelulle varataan vähintään 30 minuuttia, ja se laskutetaan hinnaston mukaisesti. Myös ammattilaisella on oikeus keskeyttää työskentely, jos tilanne vaatii muuta asiantuntemusta tai jos asiakas käyttäytyy epäasiallisesti.
Asiakas voi siirtää varatun ajan (zoom / lähitapaaminen) yhden kerran, mikäli siirto tehdään vähintään 7 vuorokautta ennen sovittua ajankohtaa. Alle 7 vuorokauden sisällä tehdyistä peruutuksista tai ajan siirroista peritään täysi maksu, eikä uutta aikaa voida tarjota ilman lisäkustannuksia.
Mikäli asiakas sairastuu 24 tunnin sisällä ennen varattua valmennusaikaa ja toimittaa siitä lääkärintodistuksen, uusi aika voidaan sopia ilman lisäkustannuksia. Tällöin maksua ei peritä uudestaan, ja uusi tapaamisaika järjestetään mahdollisimman pian molemmille osapuolille sopivana ajankohtana.
Jos valmentaja joutuu siirtämään varatun ajan esimerkiksi sairastumisen tai muun syyn vuoksi, hän pyrkii järjestämään uuden ajan mahdollisimman pian, jotta asiakkaan palvelu voi jatkua keskeytyksettä.
Alpha Processin tarjoamat ratkaisukeskeiset valmennuspalvelut ovat suunniteltu tukemaan asiakkaan henkilökohtaista hyvinvointia ja kehitystä. Nämä palvelut eivät kuulu virallisen terveydenhuollon piiriin tai Valviran valvontaan. Palvelut keskittyvät asiakkaan nykytilanteeseen ja ratkaisujen löytämiseen.
Alpha Process ei takaa tiettyjä tuloksia valmennuksen aikana tai sen jälkeen. Asiakkaan hyvinvointi ja kehitys riippuvat asiakkaan omasta aktiivisuudesta ja sitoutumisesta prosessiin. Palvelut eivät korvaa muuta terveydenhuollon ammattilaisten hoitoa, ja tarvittaessa asiakas voi hakea lisätukea terveydenhuollosta.
Alpha Process ei ole vastuussa palveluiden keskeytyksistä tai saatavuuden heikkenemisestä ylivoimaisen esteen (force majeure) tilanteissa, kuten luonnonkatastrofit, sota, lakot tai muut odottamattomat tapahtumat. Nämä voivat estää palveluiden tarjoamisen tai vaikuttaa niiden laatuun, mutta ovat ulkopuolisia tekijöitä, joihin Mindential ei voi vaikuttaa.
Alpha Processin palveluiden käyttö edellyttää toimivia laitteita ja luotettavaa verkkoyhteyttä. Asiakkaan vastuulla on huolehtia siitä, että hänen käyttämänsä laitteisto ja internet-yhteys soveltuvat etäpalveluihin ja puhelinsovellukseen. Alpha Process ei vastaa teknisistä ongelmista, jotka johtuvat asiakkaan laitteiden, yhteyksien tai ohjelmistojen puutteista.
Kuukausitilausasiakkailla on käytössään chat-tuki Alpha Process puhelinsovelluksen kautta. Chat-tuki on lisäpalvelu, joka tarjoaa nopean yhteyden valmentajaan lyhyiden ja selkeiden kysymysten käsittelyyn. Huomioithan, että chat-tuki ei korvaa videotapaamisia. Valmentaja vastaa viesteihin työaikojen puitteissa, ja vastausaika on enintään 24 tuntia. Etäpalveluiden teknisten vaatimusten osalta asiakkaan tulee varmistaa, että hänen laitteensa ja verkkoyhteytensä toimivat moitteettomasti. Alpha Process ei vastaa ongelmista, jotka estävät palvelun käytön tai heikentävät sen laatua.
Valmennusistunnoissa syntyvät asiakasmateriaalit, kuten muistiinpanot ja harjoitukset, säilytetään valmentajan toimesta, ellei asiakas erikseen pyydä niiden luovuttamista itselleen. Valmentajalle jäävät kirjalliset aineistot ja muut työt säilytetään asianmukaisella tavalla turvallisesti lukittavassa kaapissa tai muussa suojatussa tilassa. Nämä materiaalit hävitetään yhden kuukauden kuluttua valmennuksen päättymisestä, ellei asiakkaan kanssa ole sovittu toisin. Asiakirjojen ja muun materiaalin hävittäminen tapahtuu asianmukaisella tavalla, kuten polttamalla tai paperisilppurilla, jotta varmistetaan asiakkaan yksityisyyden suoja.
Verkkosivuillamme voit valita haluamasi tuotteet, kuten valmennuspalvelut sekä verkkokurssit, webinaarit ja workshopit. Palveluiden ostaminen tapahtuu siten, että asiakas ottaa puhelun valmentajan kanssa ja valitsee haluamansa palvelun, jonka jälkeen valmentaja alkaa räätälöimään asiakkaalle valmennuspakettia asiakkaan tarpeiden mukaan.
Puhelimitse tehty sopimus ja sen sitovuus:
Mikäli asiakas ilmaisee puhelun aikana haluavansa aloittaa valmennuksen ja valmennuksen räätälöinti aloitetaan tämän perusteella, katsotaan sopimus sitovaksi. Asiakas hyväksyy, että palvelun toteutus alkaa välittömästi hänen pyynnöstään, jolloin peruuttamisoikeus ei enää ole voimassa kuluttajansuojalain (KSL 6:16 §) mukaisesti. Tämä koskee yksilöllisesti räätälöityjä palveluita, joiden tuottaminen alkaa ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä. Asiakkaalle kerrotaan suullisesti ennen ostopäätöstä palvelun sisällöstä, hinnasta, sopimusjaksosta ja sitovuudesta.
Maksupalvelutarjoaja Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Ehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla.
MobilePayn ehdot
Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot:
Walleyn maksupalveluihin sovellettavat ehdot:
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Mikäli tapahtuu force majeure -tilanne, kuten luonnonkatastrofi, sota tai muu odottamaton tapahtuma, joka estää palveluiden tarjoamisen tai toimitusten suorittamisen, Alpha Process ei ole vastuussa tällaisista esteistä. Lisäksi, mikäli tekniset virheet tai muut häiriöt vaikuttavat palveluiden saatavuuteen tai toimintaan, Alpha Process ei vastaa tällaisista ongelmista, jotka estävät asiakkaita käyttämästä tarjottuja palveluita. Alpha Process pidättää oikeuden tehdä tarvittaessa muutoksia koulutuksen ajankohtaan tai perua koulutuksen. Muutoksista ilmoitetaan osallistujille ilmoittautumisen yhteydessä annettuihin yhteystietoihin. Mikäli uusi ehdotettu ajankohta ei sovi osallistujalle tai jos koulutus perutaan, maksut palautetaan. Muutokset astuvat voimaan, kun niistä on lähetetty ilmoitus ilmoittautuneille. Alpha Process ei myöskään vastaa osallistujien mahdollisista teknisistä ongelmista.
Kuukausitilaukset maksetaan kuukausittain tai etukäteen sovitun sopimusjakson mukaisesti. Asiakas sitoutuu maksamaan kuukausitilauksensa koko tilausjakson ajalta (esim. 3, 6 tai 12 kuukautta) riippumatta siitä, hyödyntääkö hän tilaukseen sisältyviä palveluita. Sopimuksen mukainen maksamaton summa voidaan tarvittaessa siirtää perintään.
Verkkokurssit ovat heti käytettävissä maksun jälkeen, ellei toisin mainita. Kun asiakas maksaa verkkokurssin, hän saa välittömästi pääsyn kurssimateriaaleihin ja voi aloittaa oppimisen omassa tahdissaan. Muita verkkokaupassamme saatavilla olevia tuotteita, kuten workshopit ja webinaarit, eivät välttämättä ole heti käytettävissä, sillä ne järjestetään tiettyinä päivinä. Kun asiakas ilmoittautuu näihin tilaisuuksiin, hän saa lisätietoja tapahtumista ja osallistumismahdollisuuksista.
Kun palvelut, kuten verkkokurssit tai webinaarit, toimitetaan sähköisesti, toimitus katsotaan tapahtuneeksi, kun asiakkaalle on annettu pääsy materiaaleihin tai tapahtumaan liittyviin linkkeihin. Palvelu katsotaan käytetyksi, kun asiakas saa pääsyn kyseisiin sisältöihin. Mikäli asiakas kohtaa teknisiä ongelmia palveluiden käytössä, suositellaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.
Jos kohtaat ongelmia tai kysymyksiä palveluiden käytössä, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Tässä numerointi on selkeytetty, ja uudet lisäykset on yhdistetty loogisesti aiempiin kohtiin.
Asiakkaalla on 14 vuorokauden palautusoikeus kuluttajansuojalain mukaisesti. Mikäli tilauksesi sisältää räätälöityjä palveluita, kuten valmennuspalveluita, palautusoikeus ei kuitenkaan koske näitä palveluja, koska ne on suunniteltu yksilöllisesti asiakkaan tarpeiden mukaan. Verkkokursseista, webinaareista ja workshopeista, jotka tapahtuvat tiettyinä päivinä, voit peruuttaa osallistumisesi 14 päivän sisällä, mutta huomioithan, että peruutus on mahdollista vain ennen palvelun alkamista. Verkkokursseilla, jotka ovat heti saatavilla maksun jälkeen, ei ole myöskään palautusoikeutta, sillä asiakas saa heti käyttöoikeuden kurssiin. Mikäli asiakas ei pääse käsiksi verkkokurssiin, on hänen ilmoitettava asiasta verkkokaupalle viipymättä.
Alpha Processin asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä kaikissa kysymyksissä tai ongelmissa sähköpostitse osoitteeseen info@alphaprocess.fi - Pyrimme vastaamaan asiakaspalautteisiin kolmen arkipäivän kuluessa. Jos sinulla on kysyttävää palautusoikeudesta tai haluat tehdä palautusilmoituksen, olethan yhteydessä verkkokauppaamme saadaksesi tarkempia ohjeita.
Alpha Process pidättää oikeuden tehdä muutoksia tarjoamiensa palveluiden hintoihin, sisältöön ja saatavuuteen ilman ennakkovaroitusta. Kaikki hinnanmuutokset, palvelujen sisältöön kohdistuvat muutokset tai palveluiden saatavuuden muutokset astuvat voimaan sen jälkeen, kun asiasta on ilmoitettu asiakkaalle. Muutokset eivät kuitenkaan vaikuta jo tehtyihin ja maksettuihin tilauksiin, ellei asiakas erikseen hyväksy muutoksia. Kaikki hinnat sisältävät alv. 25,5%.
Alpha Process tarjoaa joustavia kuukausitilauksia, jotka sisältävät valmennustapaamisia, chat-tuen puhelinsovelluksen kautta sekä mahdollisuuden saada tilanteeseen sopivia tehtäviä. Kuukausitilauksessa asiakas sitoutuu koko tilausjakson ajaksi valittuun sopimukseen (esim. 3, 6 tai 12 kuukautta).
Tilaus on sitova, ja asiakas on velvollinen suorittamaan kaikki tilauksen mukaiset maksut sopimusjakson loppuun asti. Mikäli asiakas ei suorita maksua eräpäivään mennessä, Alpha Processilla on oikeus keskeyttää chat-tuki ja muut palvelut, kunnes maksut on hoidettu. Maksamattomat erät voidaan siirtää perintään, mikäli asiakas ei noudata maksuehtoja.