Palvelu- ja toimitusehdot
Verkkokaupan yhteystiedot
Mindential
Sähköposti: info@mindential.fi
Puhelin: 044 2475129
Postiosoite: Kauppakartanonkatu 11, 00930 Helsinki.
Palveluehdot
Viimeksi päivitetty: 13.10.2024
Terapia- ja Valmennuspalveluiden ehdot
1.1. Luottamuksellisuus ja tietosuoja
Mindentialin tarjoamat lyhytterapia- ja valmennuspalvelut perustuvat luottamuksellisuuteen ja asiakkaan yksityisyyden suojaamiseen. Asiakkaan tiedot käsitellään huolellisesti, ja Mindentialin ammattilaisilla on vaitiolovelvollisuus asiakkaan henkilöllisyyden ja palveluissa käsiteltyjen asioiden suhteen. Terapiassa noudatetaan sovellettavia tietosuoja- ja salassapitolakeja. Sekä asiakas että ammattilainen sitoutuvat tietojen luottamukselliseen käsittelyyn. Asiakas ei saa ilman kirjallista lupaa äänittää, videoida tai muuten tallentaa terapia- tai valmennusistuntoja eikä julkaista siihen liittyvää materiaalia.
1.2. Työskentelyilmapiiri ja vuorovaikutus
Asiakkaan työskentelyyn liittyviä asioita käsitellään luottamuksellisessa ja arvostavassa ilmapiirissä. Mindentialin ammattilainen, olipa kyseessä terapeutti, valmentaja tai muu asiantuntija, sitoutuu avoimeen vuorovaikutukseen, joka tukee asiakkaan tavoitteiden saavuttamista. Yhteistyössä huomioidaan asiakkaan yksilölliset tarpeet ja tavoitteet.
1.3. Palaute ja kehittäminen
Asiakkaalla on mahdollisuus antaa palautetta joko istunnon lopussa tai jälkikäteen viestillä. Mindential arvostaa palautetta ja pyrkii kehittämään palveluita asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden pohjalta. Palautteen avulla vahvistetaan asiakkaan ja ammattilaisen välistä yhteistyötä ja luottamusta.
1.4. Peruutukset ja muutokset
1.4.1. Keskeyttämisoikeus
Asiakkaalla on oikeus keskeyttää terapia- tai valmennusprosessi milloin tahansa. Keskeytystilanteessa asiakas ja ammattilainen keskustelevat päätöksen syistä ja pyrkivät löytämään ratkaisun. Tälle keskustelulle varataan vähintään 30 minuuttia, ja se laskutetaan hinnaston mukaisesti. Myös ammattilaisella on oikeus keskeyttää työskentely, jos tilanne vaatii muuta asiantuntemusta tai jos asiakas käyttäytyy epäasiallisesti.
1.4.2. Ajan siirtäminen ja peruutukset
Asiakas voi siirtää varatun ajan yhden kerran, mikäli siirto tehdään vähintään 7 vuorokautta ennen sovittua ajankohtaa. Alle 7 vuorokauden sisällä tehdyistä peruutuksista tai ajan siirroista peritään täysi maksu, eikä uutta aikaa voida tarjota ilman lisäkustannuksia.
1.4.3. Sairastapaukset
Mikäli asiakas sairastuu 24 tunnin sisällä ennen varattua terapia- tai valmennusaikaa ja toimittaa siitä lääkärintodistuksen, uusi aika voidaan sopia ilman lisäkustannuksia. Tällöin maksua ei peritä uudestaan, ja uusi tapaamisaika järjestetään mahdollisimman pian molemmille osapuolille sopivana ajankohtana.
1.4.4. Valmentajan tai terapeutin peruutukset
Jos valmentaja tai terapeutti joutuu siirtämään varatun ajan esimerkiksi sairastumisen tai muun syyn vuoksi, hän pyrkii järjestämään uuden ajan mahdollisimman pian, jotta asiakkaan palvelu voi jatkua keskeytyksettä.
1.5 Vastuunrajoitus ja vastuuvapauslausekkeet
Mindentialin tarjoamat ratkaisukeskeiset lyhytterapia- ja valmennuspalvelut ovat suunniteltu tukemaan asiakkaan henkilökohtaista hyvinvointia ja kehitystä. Nämä palvelut eivät kuulu virallisen terveydenhuollon piiriin tai Valviran valvontaan. Palvelut keskittyvät asiakkaan nykytilanteeseen ja ratkaisujen löytämiseen.
1.5.1 Vastuuvapaus palveluiden tuloksista
Mindential ei takaa tiettyjä tuloksia ratkaisukeskeisen lyhytterapian tai valmennuksen aikana tai sen jälkeen. Asiakkaan hyvinvointi ja kehitys riippuvat asiakkaan omasta aktiivisuudesta ja sitoutumisesta prosessiin. Palvelut eivät korvaa muuta terveydenhuollon ammattilaisten hoitoa, ja tarvittaessa asiakas voi hakea lisätukea terveydenhuollosta.
1.5.2 Ylivoimaisen esteen vastuuvapaus
Mindential ei ole vastuussa palveluiden keskeytyksistä tai saatavuuden heikkenemisestä ylivoimaisen esteen (force majeure) tilanteissa, kuten luonnonkatastrofit, sota, lakot tai muut odottamattomat tapahtumat. Nämä voivat estää palveluiden tarjoamisen tai vaikuttaa niiden laatuun, mutta ovat ulkopuolisia tekijöitä, joihin Mindential ei voi vaikuttaa.
1.6. Tekniset ongelmat ja etäpalvelut
Mindentialin palveluiden käyttö edellyttää toimivia laitteita ja luotettavaa verkkoyhteyttä. Asiakkaan vastuulla on huolehtia siitä, että hänen käyttämänsä laitteisto ja internet-yhteys soveltuvat etäpalveluihin ja puhelinsovellukseen. Mindential ei vastaa teknisistä ongelmista, jotka johtuvat asiakkaan laitteiden, yhteyksien tai ohjelmistojen puutteista.
1.6.1 Etäpalvelut ja chat-tuki
Kuukausitilausasiakkailla on käytössään chat-tuki ja mahdollisuus saada tilanteeseen sopivia tehtäviä Mindentialin puhelinsovelluksen kautta. Chat-tuki on lisäpalvelu, joka tarjoaa nopean yhteyden valmentajaan lyhyiden ja selkeiden kysymysten käsittelyyn. Huomioithan, että chat-tuki ei korvaa videotapaamisia.
Valmentaja vastaa viesteihin työaikojen puitteissa, ja vastausaika on enintään 24 tuntia.
Etäpalveluiden teknisten vaatimusten osalta asiakkaan tulee varmistaa, että hänen laitteensa ja verkkoyhteytensä toimivat moitteettomasti. Mindential ei vastaa ongelmista, jotka estävät palvelun käytön tai heikentävät sen laatua.
1.7. Asiakasmateriaalit
Terapia- ja valmennusistunnoissa syntyvät asiakasmateriaalit, kuten muistiinpanot ja harjoitukset, säilytetään terapeutin tai valmentajan toimesta, ellei asiakas erikseen pyydä niiden luovuttamista itselleen.
Terapeutille tai valmentajalle jäävät kirjalliset aineistot ja muut työt säilytetään asianmukaisella tavalla turvallisesti lukittavassa kaapissa tai muussa suojatussa tilassa. Nämä materiaalit hävitetään yhden kuukauden kuluttua terapiasuhteen tai valmennuksen päättymisestä, ellei asiakkaan kanssa ole sovittu toisin.
Asiakirjojen ja muun materiaalin hävittäminen tapahtuu asianmukaisella tavalla, kuten polttamalla tai paperisilppurilla, jotta varmistetaan asiakkaan yksityisyyden suoja.
1.8. Palveluiden voimassaolo ja käyttöaika
Palvelupaketit ja yksittäiset istunnot ovat voimassa kuusi kuukautta ostohetkestä, ellei toisin ole sovittu. Tämä tarkoittaa, että asiakas voi hyödyntää ostamansa palvelut kuuden kuukauden kuluessa ostotapahtumasta. Mikäli palvelua ei ole käytetty tämän ajanjakson sisällä, se raukeaa, eikä maksettuja maksuja palauteta.
Toimitusehdot
2.1 Tilaaminen
Verkkosivuillamme voit valita haluamasi tuotteet, kuten terapia- ja valmennuspalvelut sekä verkkokurssit, webinaarit ja workshopit, lisäämällä ne ostoskoriin.
Valmennus- ja terapiapalveluiden aikojen varaaminen tapahtuu siten, että asiakas navigoi palvelusivulle, valitsee haluamansa palvelun ja varaa ajan kalenterista.
Kun aika on valittu, asiakas siirtyy kassalle, jossa maksaa varauksensa. Tilaamalla hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä mahdolliset toimituskulut. Jos tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, josta löydät tilatut tuotteet ja niiden hinnat.
2.2 Maksaminen
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Jos haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.
Pankkimaksut
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
Luottokorttimaksut
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut.
Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
Mobiilimaksutavat
Voit käyttää MobilePayta tai Siirtoa maksamiseen. Tarkista mobiilimaksujen käyttöehdot sovellusten sivuilta.
MobilePay
Ehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla.
Siirto
Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot:
OP:n yleiset euromaksuehdot (.pdf)
Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla (.pdf)
Lasku- ja osamaksupalvelut
Lasku- ja osamaksupalveluita tarjoaa Walley. Lue rahoitusyhtiökohtaiset ehdot hyväksyessäsi maksun.
Walley
Walleyn yleiset lasku-, tililuotto ja erämaksuehdot (.pdf)
Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot (.pdf)
Kauppa
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Mikäli tapahtuu force majeure -tilanne, kuten luonnonkatastrofi, sota tai muu odottamaton tapahtuma, joka estää palveluiden tarjoamisen tai toimitusten suorittamisen, Mindential ei ole vastuussa tällaisista esteistä.
Lisäksi, mikäli tekniset virheet tai muut häiriöt vaikuttavat palveluiden saatavuuteen tai toimintaan, Mindential ei vastaa tällaisista ongelmista, jotka estävät asiakkaita käyttämästä tarjottuja palveluita.
Mindential pidättää oikeuden tehdä tarvittaessa muutoksia koulutuksen ajankohtaan tai perua koulutuksen. Muutoksista ilmoitetaan osallistujille ilmoittautumisen yhteydessä annettuihin yhteystietoihin. Mikäli uusi ehdotettu ajankohta ei sovi osallistujalle tai jos koulutus perutaan, maksut palautetaan. Muutokset astuvat voimaan, kun niistä on lähetetty ilmoitus ilmoittautuneille. Mindential ei myöskään vastaa osallistujien mahdollisista teknisistä ongelmista.
Kuukausitilausten maksaminen
Kuukausitilaukset maksetaan kuukausittain tai etukäteen sovitun sopimusjakson mukaisesti. Asiakas sitoutuu maksamaan kuukausitilauksensa koko tilausjakson ajalta (esim. 2, 4 tai 6 kuukautta) riippumatta siitä, hyödyntääkö hän tilaukseen sisältyviä palveluita. Sopimuksen mukainen maksamaton summa voidaan tarvittaessa siirtää perintään.
2.3.1. Verkkokurssit ja sähköiset palvelut
Verkkokurssit ovat heti käytettävissä maksun jälkeen, ellei toisin mainita. Kun asiakas maksaa verkkokurssin, hän saa välittömästi pääsyn kurssimateriaaleihin ja voi aloittaa oppimisen omassa tahdissaan.
Muita verkkokaupassamme saatavilla olevia tuotteita, kuten workshopit ja webinaarit, eivät välttämättä ole heti käytettävissä, sillä ne järjestetään tiettyinä päivinä. Kun asiakas ilmoittautuu näihin tilaisuuksiin, hän saa lisätietoja tapahtumista ja osallistumismahdollisuuksista.
2.3.2. Käyttöehdot sähköisesti toimitettaville palveluille
Kun palvelut, kuten verkkokurssit tai webinaarit, toimitetaan sähköisesti, toimitus katsotaan tapahtuneeksi, kun asiakkaalle on annettu pääsy materiaaleihin tai tapahtumaan liittyviin linkkeihin. Palvelu katsotaan käytetyksi, kun asiakas saa pääsyn kyseisiin sisältöihin. Mikäli asiakas kohtaa teknisiä ongelmia palveluiden käytössä, suositellaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.
2.3.3. Ongelmatilanteet ja yhteydenotto
Jos kohtaat ongelmia tai kysymyksiä palveluiden käytössä, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tässä numerointi on selkeytetty, ja uudet lisäykset on yhdistetty loogisesti aiempiin kohtiin.
2.4. Palautusoikeus ja asiakaspalautus
2.4.1. Palautusoikeus kuluttajasuojalain mukaisesti
Asiakkaalla on 14 vuorokauden palautusoikeus kuluttajansuojalain mukaisesti. Mikäli tilauksesi sisältää räätälöityjä palveluita, kuten terapia- ja valmennuspalveluita, palautusoikeus ei kuitenkaan koske näitä palveluja, koska ne on suunniteltu yksilöllisesti asiakkaan tarpeiden mukaan.
Verkkokursseista, webinaareista ja workshopeista, jotka tapahtuvat tiettyinä päivinä, voit peruuttaa osallistumisesi 14 päivän sisällä, mutta huomioithan, että peruutus on mahdollista vain ennen palvelun alkamista.
Verkkokursseilla, jotka ovat heti saatavilla maksun jälkeen, ei ole myöskään palautusoikeutta, sillä asiakas saa heti käyttöoikeuden kurssiin. Mikäli asiakas ei pääse käsiksi verkkokurssiin, on hänen ilmoitettava asiasta verkkokaupalle viipymättä.
2.4.2. Asiakaspalautus ja -tuki
Mindentialin asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä kaikissa kysymyksissä tai ongelmissa sähköpostitse osoitteeseen info@mindential.fi tai puhelimitse numeroon 044 2475129. Pyrimme vastaamaan asiakaspalautteisiin kahden arkipäivän kuluessa.
Jos sinulla on kysyttävää palautusoikeudesta tai haluat tehdä palautusilmoituksen, olethan yhteydessä verkkokauppaamme saadaksesi tarkempia ohjeita.
2.5. Muutokset palveluihin ja hintoihin
Mindential pidättää oikeuden tehdä muutoksia tarjoamiensa palveluiden hintoihin, sisältöön ja saatavuuteen ilman ennakkovaroitusta. Kaikki hinnanmuutokset, palvelujen sisältöön kohdistuvat muutokset tai palveluiden saatavuuden muutokset astuvat voimaan sen jälkeen, kun asiasta on ilmoitettu asiakkaalle. Muutokset eivät kuitenkaan vaikuta jo tehtyihin ja maksettuihin tilauksiin, ellei asiakas erikseen hyväksy muutoksia.
Kaikki hinnat sisältävät alv. 25,5%.
2.5.1 Kuukausitilaus
Mindential tarjoaa joustavia kuukausitilauksia, jotka sisältävät valmennustapaamisia, chat-tuen puhelinsovelluksen kautta sekä mahdollisuuden saada tilanteeseen sopivia tehtäviä. Kuukausitilauksessa asiakas sitoutuu koko tilausjakson ajaksi valittuun sopimukseen (esim. 2, 4 tai 6 kuukautta).
2.5.2 Sitovuus ja maksuehdot
Tilaus on sitova, ja asiakas on velvollinen suorittamaan kaikki tilauksen mukaiset maksut sopimusjakson loppuun asti. Mikäli asiakas ei suorita maksua eräpäivään mennessä, Mindentialilla on oikeus keskeyttää chat-tuki ja muut palvelut, kunnes maksut on hoidettu. Maksamattomat erät voidaan siirtää perintään, mikäli asiakas ei noudata maksuehtoja.
